Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der FlexiFinds- FAQ-Seite.
Hier finden Sie Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen zu Versand, Rücksendungen, Sendungsverfolgung und Ihrem gesamten Einkaufserlebnis.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
- Vereinigte Staaten: 7–14 Werktage
- International: 14–31 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zollabfertigung und Verzögerungen durch lokale Zusteller leicht variieren können.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir liefern weltweit. Internationale Kunden können je nach Lieferort und Zollabwicklung mit einer Lieferzeit von 14 bis 31 Werktagen rechnen.
Bieten Sie Expressversand an?
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Unser Ziel ist es, die Versandkosten niedrig zu halten und gleichzeitig eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
🚚 Bestellverfolgung
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Sie erhalten sie per E-Mail.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Sendungsverfolgungsinformationen jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer ein, um Echtzeit-Updates zu erhalten.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – ist das normal?
Ja, es ist üblich, dass die Sendungsverfolgung während internationaler Transporte oder der Zollabfertigung nur eingeschränkt aktualisiert wird.
Sollte Ihre Sendungsverfolgung nach 10 Tagen keine Bewegung anzeigen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
🔄 Rückgabe & Erstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team unter flexifinds.onlinestore@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
💳 Zahlungen & Bestellungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere sichere Zahlungsmethoden, die Ihnen an der Kasse angezeigt werden.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang möglich. Danach wird die Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet.
🛍 Produkte & Qualität
Sind Ihre Produkte sicher für Haustiere?
Ja. Alle Produkte bei Pet's Heaven werden sorgfältig unter Berücksichtigung von Sicherheit, Komfort und Langlebigkeit ausgewählt.
Füllen Sie Ihr Lager für ausverkaufte Artikel wieder auf?
Ja. Viele unserer Bestseller werden regelmäßig wieder aufgefüllt. Sollte ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, um den voraussichtlichen Liefertermin zu erfahren.
📨 Kundensupport
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen. Sie können uns über diese Seite kontaktieren oder auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
